سياسة الاسترجاع والاستبدال – فيدروس Vedross

تلتزم فيدروس بتقديم تجربة تسوق موثوقة ومريحة لجميع العملاء، ونسعى دائمًا إلى ضمان رضاكم عن المنتجات والخدمات التي نقدمها في مجالات التكنولوجيا الحديثة، وأجهزة البروجيكتور، والسينما المنزلية، والنظارات الافتراضية، وأجهزة الهولوجرام، والمنتجات الإلكترونية والديكورات وغيرها من المنتجات والخدمات المتاحة عبر موقعنا.

أولًا: شروط الاسترجاع

يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج وفقًا لشروط الاسترجاع المعلنة وقت الشراء، وطبيعة المنتج، والقوانين المعمول بها. يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية قدر الإمكان، مع الاحتفاظ بملحقاته وتغليفه والفاتورة أو إثبات الشراء.

ثانيًا: حالات قبول الاسترجاع

• وصول منتج مختلف عن المنتج الذي طلبه العميل.

• وصول المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي، مع ضرورة الإبلاغ عن المشكلة وتقديم ما يثبتها.

• عدم مطابقة المنتج للمواصفات الأساسية المعلنة على الموقع.

• وجود حالات أخرى يجيز فيها القانون للمستهلك طلب الاسترجاع أو رد المبلغ.

ثالثًا: المنتجات الإلكترونية والأجهزة التقنية

نظرًا لطبيعة المنتجات التقنية التي تقدمها فيدروس، مثل أجهزة البروجيكتور والنظارات الافتراضية وأجهزة الهولوجرام والإلكترونيات، فقد تتطلب بعض المنتجات فحصًا فنيًا للتأكد من سبب العطل أو التلف.

يرجى الحفاظ على جميع الملحقات والكابلات وأجهزة التحكم والتغليف الأصلي عند تقديم طلب الاسترجاع. ولا يؤثر فتح العبوة أو تجربة المنتج في الحقوق القانونية المقررة للمستهلك، متى انطبقت.

رابعًا: المنتجات التي يتم استيرادها حسب الطلب

توفر فيدروس إمكانية طلب بعض المنتجات من الخارج، بما في ذلك المنتجات المستوردة من الصين. وقد تخضع هذه الطلبات لشروط خاصة بحسب طبيعة الخدمة ومرحلة تنفيذ الطلب.

يتم توضيح أي شروط خاصة بالاستيراد أو الشحن أو الإلغاء للعميل قبل تأكيد الطلب، مع مراعاة حقوق المستهلك المقررة قانونًا. ولا يُعد الاستيراد حسب الطلب وحده سببًا لإسقاط أي حق قانوني في الاسترجاع أو استرداد المبلغ.

خامسًا: المنتجات الرقمية والخدمات البرمجية

قد تشمل خدمات فيدروس تصميم المواقع والتطبيقات، والبرمجيات، والإضافات التقنية، وكتابة المحتوى والخدمات الرقمية. ويختلف التعامل مع طلبات الإلغاء والاسترجاع وفقًا لطبيعة الخدمة، وما إذا كان التنفيذ قد بدأ أو اكتمل، والشروط المتفق عليها مسبقًا، مع الالتزام بالقوانين المعمول بها.

سادسًا: كيفية تقديم طلب الاسترجاع

لطلب استرجاع منتج أو الإبلاغ عن مشكلة، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء وتقديم البيانات التالية:

• رقم الطلب وتاريخ الشراء.

• اسم المنتج المراد استرجاعه.

• سبب طلب الاسترجاع.

• صور أو مقاطع فيديو توضح العيب أو التلف، إن وجد.

يمكن التواصل مع فيدروس عبر بيانات الاتصال المنشورة على الموقع، على رقم الهاتف 01029777151، لمتابعة الطلب ومعرفة الخطوات المطلوبة.

سابعًا: استرداد المبالغ المالية

بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، يتم رد المبلغ وفقًا لطريقة الدفع الأصلية أو بوسيلة أخرى يتم الاتفاق عليها مع العميل، بحسب ما تسمح به الأنظمة المعمول بها. وقد تختلف المدة اللازمة لوصول المبلغ حسب وسيلة الدفع والجهة المالية.

ويتم توضيح أي تكاليف شحن أو استرجاع تنطبق على الحالة قبل إتمام الإجراءات، بما لا يخالف حقوق المستهلك القانونية.

ثامنًا: أحكام عامة

تسري هذه السياسة على الطلبات التي تتم من خلال موقع فيدروس، وتُطبق بالتوافق مع قوانين حماية المستهلك واللوائح المنظمة للبيع الإلكتروني في الدولة التي تتم فيها عملية الشراء. وفي حال وجود تعارض بين أي بند من هذه السياسة وحق قانوني مقرر للمستهلك، تكون الأولوية لما يقرره القانون.

تحتفظ فيدروس بحق تحديث هذه السياسة عند الحاجة، على أن تُنشر النسخة المحدثة على الموقع. وتُراعى الشروط التي تم إبلاغ العميل بها وقت الشراء والحقوق القانونية المتعلقة بطلبه.